Hilfe und FAQs

Wir verstehen das vollkommen! Auch wir ändern unsere Meinung! Wir würden zwar gerne, aber sobald eine Bestellung unterwegs ist, können wir keine Änderungen oder Stornierungen mehr vornehmen.

Wenn Sie Ihre Meinung nach der Bestellung ändern, wenden Sie sich bitte an unser Kundenserviceteam unter cs@granny-says.com , um Hilfe zu erhalten.

Wir möchten auch mit Ihnen sprechen! Kontaktieren Sie uns bei Fragen, Anliegen oder Feedback. Wir melden uns innerhalb von 24 Stunden bei Ihnen.

Wir liefern derzeit in die 48 US-Bundesstaaten auf dem Festland. Leider können wir derzeit nicht an Postfächer, APO/FPO-Adressen, Alaska, Hawaii, Puerto Rico oder ins Ausland liefern.

Sobald eine Bestellung aufgegeben wurde, können wir nicht garantieren, dass Änderungen der Lieferadresse berücksichtigt werden. Wenn wir die ursprüngliche Bestellung stornieren können, können Sie eine neue Bestellung mit der richtigen Adresse aufgeben. Andernfalls kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich. Wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.

Wir freuen uns, dass Sie bereit sind, mit GRANNY SAYS Ordnung zu schaffen! Nach Ihrer Bestellung erhalten Sie mit unserer Standardversandoption innerhalb von 3–6 Werktagen eine Lieferung.

Ihre GRANNY SAYS-Bestellung wird möglicherweise über den Amazon-Lieferservice geliefert – das ist völlig normal! Um einen schnelleren und günstigeren Versand zu gewährleisten, arbeiten wir mit Amazon-Fulfillment-Centern in den USA zusammen. Ihre Artikel können direkt von einem ihrer Lager versendet werden. So sparen Sie Zeit und Kosten.

Absolut! Unsere Matten und Teppiche werden aus Materialien hergestellt, die für Ihre Familie und den Planeten sicherer sind. Sie sind nach OEKO-TEX STANDARD 100 zertifiziert und erfüllen somit die strengen Standards für ungiftige Zusammensetzungen.

Leider sind unsere Produkte nur als Komplettsets erhältlich – einzelne Ersatzteile bieten wir nicht an. Wir bitten um Ihr Verständnis.

Da die meisten unserer Weidenkörbe von erfahrenen Kunsthandwerkern handgeflochten werden, sind geringfügige Abweichungen von ¼ bis ½ Zoll völlig normal. Jeder Korb ist ein handgefertigtes Unikat – manuelles Messen und der handwerkliche Prozess bedeuten, dass sie nicht 100 % einheitlich sind. Das macht ihren Charme aus!

Fotos helfen unserem Team, alle Probleme, die Sie mit einem Produkt haben, vollständig zu verstehen. So können wir das Problem schnell identifizieren, an unser Qualitätskontrollteam weiterleiten und zukünftige Verbesserungen vornehmen. Das Senden von Bildern beschleunigt auch den Rückerstattungsprozess, falls erforderlich. Je mehr Details, desto besser, damit wir alles in Ordnung bringen können!

Keine Sorge, falls etwas nicht stimmt! Melden Sie sich einfach hier oder schreiben Sie eine E-Mail an cs@granny-says.com . Unser freundliches Kundenservice-Team hilft Ihnen gerne weiter. Wir kümmern uns darum!

Eine Rücksendung ist ganz einfach – kontaktieren Sie einfach unser Kundenservice-Team! Wenn Ihre Bestellung weniger als 30 Tage zurückliegt, ist die Rücksendung völlig kostenlos. Sollte die Rücksendung länger als 30 Tage zurückliegen, informieren wir Sie über die anfallenden Gebühren.

In jedem Fall begleitet Sie unser Team gerne durch den einfachen Rückgabeprozess und stellt Ihnen eine Rückerstattung aus. Wir stehen Ihnen zur Seite, falls etwas nicht wie erwartet funktioniert!

Wir überweisen Ihre Rückerstattung innerhalb von 5–7 Werktagen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode.

Sollte Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen den Erhalt der Rückerstattung nach mehr als sieben Tagen noch nicht bestätigt haben, wenden Sie sich bitte umgehend an unseren Kundenservice unter cs@granny-says.com . Wir kümmern uns um etwaige Verzögerungen und beheben das Problem schnellstmöglich.